快遞公司損壞貨物,怎么賠?

【時間: 2020-04-22 11:13 內江晚報】【字號:
處理快遞

很多消費者在快遞物品時曾遭遇貨物損壞的情況,該如何索賠呢?

近日,消費者何先生向隆昌市市場監管局投訴,他從成都寄回隆昌的貨物中有一小袋損壞,價值120余元,他覺得貨運部應該按貨物價值賠償,但貨運部只承認按運費標準的5倍賠付40元,這讓他很不理解。

經隆昌市市場監管局工作人員調查了解,何先生未投保貨值,按照快件單上的承運條款,貨運部最多按運費(8元)的5倍賠償。工作人員耐心解釋后,消費者認可了40元的賠付金額。

無獨有偶。隆昌某服裝店主向隆昌市市場監管局投訴稱,她在疫情前寄了一批價值12000元的服裝到成都退貨,快遞費花了25元。近期與成都代理商結算時,對方表示并未收到貨。于是,她找到貨運部,希望按服裝價值賠償,但貨運部表示她未保價,只賠償運費的3倍或多一點,也就是一兩百元。由于賠償金額差距太大,雙方產生糾紛。目前此案還在進一步調查處理中。

據隆昌市市場監管局工作人員介紹,根據新《郵政法》規定,貨運部將貨物遺失后,按照運費的3倍賠償給消費者。但各快遞公司具體的賠償方式和金額會有不同,大多按照運費的2~10倍賠償,也有的按所托運包裹的重量給予賠償,如每千克20元等。很多快遞公司也提供額外保險服務,具體賠償可按雙方約定或市場價來定。

根據我國《合同法》第三百一十一條:承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任,但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的,不承擔損害賠償責任;第三百一十二條:貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的,依照其規定。

隆昌市市場監管局工作人員提醒消費者,快遞有風險,選擇需謹慎??爝f貴重物品時務必慎重,最好保價,切記保管好相關消費業務憑證。



編輯:李江
記者:李勝友 梁盛貴  
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